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Tendencias en la experiencia de usuario

Se ha demostrado que el 72% de los consumidores invierten más en compañías que ofrecen experiencias fluidas, personalizadas, intuitivas y ágiles. Esto se ha convertido en un factor clave al desarrollar o lanzar aplicativos digitales que proporcionen un valor agregado a sus clientes.  En el acelerado mundo digital de hoy, la experiencia de usuario se … Leer más

Cliente incógnito como estrategia en la experiencia de usuario. 

Cliente incógnito como estrategia efectiva en la experiencia de usuario

Los clientes incógnitos, también conocidos como “mystery shopper”, son personas que se hacen pasar por clientes comunes para evaluar la calidad de los productos y servicios de una empresa. Este método de investigación de mercado es muy utilizado en diferentes sectores, ya que permite obtener información valiosa sobre la experiencia del cliente y detectar áreas de mejora en la atención al cliente.  

Hacerse pasar por un cliente incógnito es una estrategia muy útil para obtener información valiosa sobre la calidad de los productos y servicios de una empresa desde la perspectiva del cliente. Esta técnica de investigación de mercado implica enviar a una persona a la empresa como cliente común y corriente para evaluar diversos aspectos, como la atención al cliente, la calidad de los productos, la limpieza y organización de las instalaciones, entre otros. A continuación, se describen algunas estrategias para llevar a cabo esta técnica y sus beneficios.  

Esto debes tener en cuenta para realizar un cliente incógnito

  • Identifica los aspectos que quieres evaluar: Antes de enviar a alguien a la empresa como cliente incógnito, debes definir los aspectos que quieres evaluar. Por ejemplo, si eres una empresa de servicio al cliente, podrías querer evaluar la calidad de la atención.  
  • Selecciona al cliente incógnito adecuado: Es importante seleccionar a alguien que se ajuste al perfil del cliente de la empresa, ya que esto asegurará que la evaluación sea más precisa. Por ejemplo, si la empresa vende productos de lujo, deberás seleccionar a un cliente incógnito que tenga un alto nivel socioeconómico.  
  • Entrena al cliente incógnito: El cliente incógnito debe recibir entrenamiento para que pueda evaluar correctamente los aspectos que se han definido previamente. Deberá conocer las preguntas a hacer y cómo evaluar la calidad de los productos y servicios.  
  • Realiza evaluaciones periódicas: Realizar evaluaciones periódicas te permitirá comparar los resultados obtenidos en diferentes momentos y medir la evolución de los aspectos evaluados.  

Beneficios de hacer cliente incógnito

  • Obtener una perspectiva más objetiva: Al hacerse pasar por un cliente, se obtiene una perspectiva más objetiva sobre la calidad de los productos y servicios que se ofrecen. Esto puede ayudar a detectar áreas de mejora. 
  • Mejorar la satisfacción del cliente: Al conocer las opiniones de los clientes, se pueden implementar mejoras en la calidad de los productos y servicios, lo que puede llevar a una mayor satisfacción del cliente.  
  • Identificar áreas de mejora: Los resultados de las evaluaciones pueden ayudar a identificar las áreas de mejora en la empresa. Por ejemplo, si se evalúa la atención al cliente, se pueden identificar problemas en la atención telefónica o en la rapidez de la respuesta a las preguntas.  
  • Aumentar la fidelidad del cliente: Al mejorar la calidad de los productos, servicios y la atención al cliente, se puede aumentar la fidelidad de los clientes existentes y atraer nuevos clientes.  

En conclusión, hacerse pasar por un cliente incógnito es una estrategia útil para evaluar la calidad de los productos y servicios de una empresa desde la perspectiva del cliente. Esta técnica ayuda a mejorar la satisfacción del cliente, identificar áreas de mejora y generar fidelización. Es importante realizar evaluaciones periódicas y seleccionar al cliente incógnito adecuado para obtener resultados precisos y útiles.  

Los clientes incógnitos son una herramienta muy útil para evaluar la calidad de los productos y servicios de diferentes sectores del mercado. Cada sector tiene diferentes aspectos que se pueden evaluar y diferentes tipos de clientes incógnitos que se pueden utilizar para obtener información valiosa sobre su experiencia. Los resultados de estas evaluaciones pueden ayudar a las empresas a mejorar la atención del usuario, aumentar la satisfacción y mejorar sus resultados financieros.  

Y tú, ¿quieres mejorar la experiencia de usuario en tu compañía? 

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Mejora la Experiencia de usuario con Sitios Web Responsive y disponibilidad de Apps en tiendas móviles

mejora la experiencia de usuario

Ponle la lupa a tu marca y conoce con CrowdSQA, la importancia de contar con sitios web responsive y tener los aplicativos móviles disponibles en diferentes tiendas como App Store de iOS y Google Play Store de Android. Esto con el fin de que puedas aplicar la estrategia de cacería de bugs en tu compañía, donde lograras con datos e informes reales, conocer el funcionamiento y experiencia con tus herramientas digitales y la experiencia con los productos o servicios que ofrece tu compañía en pro de mejorar y tener pruebas de experiencia de usuario. 

La experiencia de Usuario con Cacería de Bugs

Recordemos ¿Qué es la Cacería de Bugs y por qué es importante?

La cacería de bugs, también conocida como “bug bounty”, es un programa que muchas empresas ponen en marcha para identificar y solucionar problemas de seguridad o información y experiencia de usuario sobre los procesos de adquisición de productos o servicios de la compañía, desde la experiencia de un colaborador o cliente real. La cacería de bugs implica invitar a cazadores de bugs o Crowdys, a buscar vulnerabilidades en el software, sistemas o procesos de la empresa y así notificarlos para obtener recompensas. Es importante tener en cuenta que los bugs identificados son de usuarios reales. 

Sitios Web Responsive ¿Qué es y cuáles son sus beneficios?

Hablamos de sitio web responsive cuando un sitio web está diseñado y programado de tal manera que se adapta automáticamente al tamaño de pantalla y dispositivo en el que se está visualizando, ya sea un ordenador de escritorio, una tableta o un teléfono móvil. En otras palabras, un sitio web responsive se ajusta y se ve bien en cualquier dispositivo, sin importar su tamaño o resolución. 

Te contamos algunos beneficios que apoyan a la percepción de nuestra marca: 

  • Al ser responsive, el sitio web se adapta a cualquier dispositivo, lo que facilita la navegación y mejora la experiencia del usuario. Al mejorar la experiencia del usuario, se aumenta la probabilidad de que los visitantes del sitio web se conviertan en clientes. 
  • Los motores de búsqueda, como Google, valoran positivamente los sitios web que son responsive. Por lo tanto, tener un sitio web responsive puede mejorar el posicionamiento en los resultados de búsqueda y aumentar la visibilidad del sitio web. 
  • Al tener un sitio web responsive, se evita tener que crear múltiples versiones del sitio web para diferentes dispositivos, lo que puede resultar en un ahorro de tiempo y dinero en el desarrollo y mantenimiento del sitio web. 
  • Permite que los visitantes del sitio web realicen acciones importantes, como comprar o registrarse, en cualquier dispositivo. 

Y si cuentas con aplicativos móviles, ¿Ya sabes por qué es importante tener vigente en diferentes tiendas como App Store y Google Play? 

Es importante que tus aplicaciones estén vigentes y actualizadas en las tiendas de aplicaciones por varias razones: 

  • Las actualizaciones de aplicaciones suelen incluir parches de seguridad que protegen a los usuarios de posibles vulnerabilidades o ataques. Al mantener tus aplicaciones actualizadas, estás protegiendo a tus usuarios de posibles amenazas de seguridad. 
  • Las actualizaciones también suelen incluir mejoras en la funcionalidad de las aplicaciones, lo que puede mejorar la experiencia del usuario. Al mantener tus aplicaciones actualizadas, estás garantizando que tus usuarios tengan acceso a la última versión de la aplicación, lo que les permite aprovechar al máximo las características y funcionalidades que ofrece. 
  • Las actualizaciones también pueden incluir mejoras en la compatibilidad con diferentes dispositivos y sistemas operativos. Si no están actualizadas, podrías perder la compatibilidad con dispositivos más nuevos y sistemas operativos más recientes, lo que limitaría tu base de usuarios. 
  • Una aplicación móvil y página web actualizada ayuda a mejorar la reputación de tu marca y empresa, pues esto demuestra compromiso con la mejora de la experiencia del usuario y modernización de servicios o productos. 

Estar actualizados y mejorar la usabilidad de nuestros canales de comunicación como lo son nuestro sitio web y aplicaciones móviles nos permite garantizar una experiencia de usuario de calidad, segura y efectiva. Que nos ayuda en la percepción marca, mostrándola segura y funcional aumentando la transparencia en torno a los procesos corporativos.  

En conclusión, es una forma efectiva de mejorar la experiencia del usuario con calidad, seguridad y agilidad en sus sistemas, aplicativos y procesos dentro de la compañía; logrando así ahorrar tiempo y dinero a largo plazo, mejorando su reputación de marca y demostrando compromiso frente a sus clientes. 

¿Quieres conocer la percepción de tu marca en el sitio web y aplicativos móviles?, te invitamos a crear pruebas donde tus usuarios reales sean quienes te den un FeedBack real de tu marca en tiempo record y detalle uno a uno de cada error que encuentren.

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